اندیشه سبز خزر

اینترنت پرسرعت ADSL فضای میزبانی وب اینترنت ثبت دامنه Andishe Sabz Khazar اندیشه سبز خزر Internet Service Provider

Internet Connection Provider

Hosting

قوانین و مقررات ثبت‌نام سرویس ADSL
اين قرارداد ما‌بين شركت اندیشه سبز خزر به شماره ثبت 6045، كد اقتصادي: 411184849556، پست الکترونیک info@askiran.com، نمابر 01333728155و مدیر عامل محمدرضا نیکرو به آدرس: رشت، سه راه استاد معین، ابتدای بلوار سمیه، روبروی خیابان 118، شرکت اندیشه سبز خزر، کدپستی 4164854861، شماره تلفن 3410 از يك طرف و شما مشترک گرامی با مشخصات ثبت شده در فرم ثبت نام از سوی دیگر با موضوع برقراري اشتراک ADSL با استفاده از خدمات "اندیشه سبز خزر" بر روی شماره تلفن ثبت شده توسط شما در فرم ثبت نام و سرویس انتخابی شما منعقد می گردد.
ماده1: تعاريف
1-1- کميسيون:
كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات
1-2- سازمان: سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي
1-3- سرويس دهنده: شركت اندیشه سبز خزر
1-4- مشترک (سرويس گيرنده): هر شخص حقيقي و يا حقوقي است كه به عنوان كاربر نهايي به موجب اين قرارداد از خدمات قرارداد استفاده مي نمايد.
1-5- دوره اشتراک: مدت زمان سرويسي كه مشترك انتخاب می نماید که می تواند از 1 تا 12 ماه باشد.
1-6- 3410: شماره تماس سراسري جهت ارتباط با پشتيباني "اندیشه سبز خزر"به صورت 24 ساعته
1-7- تمدید اعتباری(Postpaid) : پیش فروش فاکتور درخواستی مشتریان 
1-8- پنل كاربري، حساب كاربري:  به معني درگاه خدمات "اندیشه سبز خزر" براي مشترك بوده كه تمامي اطلاع رساني ها و اعمال تغييرات روي سرويس  مشترك از طريق آن به آدرس http://tamdid.askiran.com  امكان پذير است.
1-9- ترافیک عادی: ميزان اطلاعات قابل مبادله توسط مشترك در طول يك دوره با واحد گیگابایت
1-10- ترافیک تضمینی: ميزان اطلاعات قابل مبادله با سرعت تشویقی در سرویس های نامحدود با واحد گیگابایت
1-11- بازه رایگان: بازه زمانی " 1 بامداد تا 7 صبح" یا " 3 تا 9 صبح" که در برخی از طرح ها، ترافیک مصرفی در آن رایگان می باشد.
1-12- رانژه خط (دایری سرویس): تحويل و راه اندازي سرويس مشترك و برقراري ارتباط با شبكه شركت است.
1-13- نشانی های IP اختصاصی (استاتیک): IP استاتیک به مشترک این امکان را میدهد که دارای یک نشانی IP منحصر به فرد، معتبر و دايمی باشد. لازم به ذکر است نشانی های IP در حالت عادی بصورت متغیر می باشند و با هر بار اتصال مشترک به شبکه یک نشانی IP بصورت تصادفی به ایشان اختصاص داده می شود.


ماده 2: مدت زمان قرارداد
تاريخ قرارداد از زمان تکمیل فرم ثبت نام لغايت مدت زمان درخواست شده مشتری جهت بهره برداری از سرویس بوده و با اولين اتصال به شبكه شركت بر حسب ساعت و دقيقه شروع مي شود.
تبصره 1: در صورتيكه كه مشترك درخواست اعزام كارشناس نصب و تحويل حضوري سرويس را داشته باشد، شركت حداكثر ظرف مدت 72 ساعت پس از اعلام رانژه خط تلفن و اعلام آمادگي تحويل سرويس به مشترک، سرويس را به صورت حضوري نصب و راه اندازي كرده و تحويل مي دهد، در صورتي كه مشترك در اين مدت شرايط و محيط را براي نصب و مراجعه حضوري كارشناس آماده ننمايد، زمان شروع سرويس 72 ساعت پس از اعلام آمادگي تحويل سرويس از سوي شركت در نظر گرفته مي شود، در غير اينصورت مشترك بايد حداكثر ظرف مدت 72 ساعت پس از اعلام آمادگی تحويل سرويس از سمت شرکت و دریافت نام كاربري و كلمه عبور و اطلاعات لازم از شركت، ارتباط با شبكه شركت را برقرار نمايد. در صورت عدم انجام اين امر در زمان اشاره شده توسط مشترك، مبناي زمان شروع سرويس از زمان اعلام آمادگي تحويل سرويس از سوي شركت لحاظ خواهد شد.
تبصره 2: در صورتیکه مشترک بنا به مدارک ثبت شده، در زمان مقرر در محل حاضر نباشد و یا آمادگی تحویل خدمات را نداشته باشد، مراجعه مجدد کارشناس منوط به تکرار پرداخت هزینه راه اندازی تجهیزات می باشد.
ماده 3: مبلغ قرارداد
مشترك قبل از آغاز بهره برداري از خدمات مندرج در قرارداد، در ابتداي هر ماه يا دوره بايد هزينه خدمات را مطابق تعرفه هاي مصوب كميسيون و بر اساس سرويس درخواستي بپردازد.
3-1- هزينه اشتراک: هزينه اشتراك و استفاده دوره اي از خدمات موضوع قرارداد بر اساس تعرفه هاي مصوب "اندیشه سبز خزر" و در چارچوب مصوبه شماره 237 كميسيون (و ساير مصوبات جديد بعدي) است و از مجموع هزينه برقراري و نگهداري ماهيانه و تعرفه پلكاني حجم ترافيك بدست می آید، كه با توجه به شيوه فروش (پيش پرداخت) در زمان عقد قرارداد به صورت كامل و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده از مشترك دريافت مي گردد.
تبصره 1: باتوجه به پیشنهادهاي تشويقي "اندیشه سبزخزر" كه بايد به تاييد سازمان برسد، در برخي موارد تعرفه نهايي سرويس كمتر از سقف تعيين شده، مطابق مصوبات كميسيون در نظر گرفته مي شود كه به صورت شفاف در قرارداد ذكر مي شود.
3-2- هزینه تمدید قرارداد: مشترک موظف است درصورت تمدید قرارداد نسبت به پرداخت مبلغ دوره تمدید خود اقدام نماید. هرگاه مشترک نسبت به تمدید بصورت اعتباری اقدام نماید، موظف است ظرف مدت سه روز نسبت به پرداخت صورتحساب کل دوره اهتمام ورزد.
تبصره 2: چنانچه پس از پایان مدت سه روزه نسبت بدین موضوع اقدامی صورت نگرفت، سرویس مشترک قطع گردیده و از تاریخ تمدید الی پایان دوره به عنوان وجه التزام تخلف از انجام تعهد مبلغ کل دوره در ذمه مشترک مشمول خواهد شد.

3-3- هزينه راه اندازي تجهيزات مشترک: در صورتيكه مشترک نيازمند حضور کارشناس "اندیشه سبز خزر" براي نصب سرويس در محل مورد نظر باشد، بايد هزينه راه اندازي تجهيزات انتهايي را علاوه بر هزينه اشتراك مطابق نرخ "اندیشه سبز خزر" در چارچوب مصوبات كميسيون به مبلغ يكصد و پنجاه هزار ريال در زمان عقد قرارداد پرداخت نمايد.
3-4- هزينه دايری و تخليه: مطابق مصوبه 237 كميسيون، هزينه رانژه مخابرات (دايری) برابر مبلغ پنجاه هزار ريال بوده و اين هزينه علاوه بر هزينه اشتراك و راه اندازي اتصال، فقط يك بار در هنگام عقد قرارداد از مشتركين دريافت می گردد.
3-5- هزینه نگهداری پورت: عدم تمدید سرویس مشترکین در انتهای دوره ماهانه مورد تقاضا به منزله نگهداری پورت محسوب شده و مشترکین طبق بند 1 مصوبه جلسه شماره 152 سازمان تنظیم مقررات مشمول پرداخت هزینه نگهداری پورت بر اساس سرویس برقرار شده می باشند.
تبصره 1: مطابق مصوبات جاري كشور، ماليات بر ارزش افزوده به كليه مبالغ هزينه هاي مذكور اضافه شده و مشترك ملزم به پرداخت آن براي هر دوره اشتراك مي باشد.
تبصره 2: در صورت نياز، مشترك مي تواند نسبت به خريد ترافيك اضافي بر اساس مصوبات كميسيون اقدام نمايد.


ماده 4 : تعهدات شركت
4-1- "اندیشه سبز خزر" ارايه يك يا چند مورد خدمات يا تجهيزات را به خريد يك يا چند مورد ديگر مشروط نمي نمايد.
4-2- "اندیشه سبز خزر" متعهد مي شود كه به همان ترتيب اعلامي در تبليغات و بازاريابي خود قراردادها را تنظيم كند.
4-3- "اندیشه سبز خزر" متعهد مي شود كه همه قوانين و مقررات ناظر به خدمات خود از جمله قوانين كيفري، مصوبات كميسيون و مقررات راجع به حقوق و مسئوليت هاي طرفين قراردادهاي خدمات را گردآوري و در دسترس مخاطبان و مشتركين قرار دهد.
4-4- "اندیشه سبز خزر" متعهد مي شود تمهيدات لازم را براي رعايت تعهدات SLA در هنگام عمليات شبكه را پيش بيني كند و با اطلاع قبلي (حداقل 48 ساعت قبل) زمان Down Time را تعیین کند. عملیات Down Time در زمان هاي كم ترافيك ( ساعت 2 تا 6 صبح) انجام مي شود و تعداد آن در ماه حداكثر يك بار مي باشد.
4-5- " اندیشه سبز خزر" متعهد به ارايه و اجراي توافقنامه سطح خدمات (SLA) مطابق ضوابط مصوبه شماره 177 (و ساير مصوبات جديد بعدي) كميسيون بوده و تمام بندهاي توافقنامه سطح خدمات (SLA) از زمان امضاي قرارداد و تحويل سرويس قابل اجرا مي باشد.
4-6- "اندیشه سبز خزر" متعهد مي شود تا پايان دوره اشتراك خدمت انتخابي، تغييري در شرايط مقرر در قرارداد نخواهد داد مگر اينكه بر اساس اعلام سازمان مجبور به اعمال تغييرات باشد كه در اين مورد نيز شرايط جديد بايد به اطلاع مشترك برسد و تصميم گيري در خصوص ادامه يا فسخ قرارداد در اختيار مشترك باشد.
4-7- " اندیشه سبز خزر" در قبال تصميمات مراجع ذيصلاح و تغييرات در قوانين و مقررات موثر بر اين قرارداد مسئوليتي ندارد مگر اينكه بعدها اعمال نفوذ نارواي آن در تصويب احكام مورد نظرش به اثبات برسد.
4-8- چنانچه به تشخيص "اندیشه سبز خزر"، اصلاحات يا ايجاد تغييرات در متن قرارداد ضروري باشد، پس از تائيد سازمان، حداقل 14 روز قبل از لازم الاجرا شدن نسبت به تحويل نسخه كتبي و يا الكترونيكي به مشترك اقدام نموده و مشترك در طي مدت مذكور مي تواند  اعتراضات خود را به صورت كتبي یا الکترونیکی از طریق ایمیل info@askiran.com ، یا نمابر 01333728155  به "اندیشه سبز خزر" اعلام نمايد.
تبصره: در خصوص قراردادهاي قبلي، "اندیشه سبز خزر" موظف به كسب رضايت مشتركين جهت اعمال تغييرات ميباشد.
4-9- "اندیشه سبز خزر" متعهد مي شود با معاذيري چون امنيت، پيشگيري از وقوع جرم يا برخورد با بزهكاران يا جلوگيري از وارد آمدن زيان به شبكه، سازه ها و ساير امكانات متعلق به خود، مشتركين را از دسترسي به خدمات محروم يا محدود نكند يا مرتكب جرم شود يا اقدامات قانوني مشتركين را غيرقانوني اعلام كند، مگر در مواردي كه قانون تجويز كرده و هر اقدامي بايد پيرو دستور و با هماهنگي مقامات صلاحيت‌دار قانونی باشد.
4-10- "اندیشه سبز خزر" متعهد مي شود كه اعمال هر گونه نظارت بر كاركردهاي خدمات، موجب دسترسي غير مجاز به داده ها و ارتباطات شخصی مشتركين نيست و رعايت مقررات قانونی ناظر به اين حوزه الزامی است.
4-11- "اندیشه سبز خزر" هيچ گونه تعهد و مسئوليتي در صورت قطع خط مشترك به دلیل عمليات كابل برگردان و تبديل شدن خط تلفن به حالت فيبرنوری توسط مخابرات ندارد.
4-12- مشخصات و نرخ خدمات بايد به نحو مناسب و با جزييات كامل، به اطلاع مشتركين رسانده شود.
4-13- "اندیشه سبز خزر" متعهد به ارايه خدمات دسترسي به اينترنت به مشترك مطابق موضوع قرارداد بوده و در صورت درخواست مشترك مبني بر نصب و راه اندازي خدمت، "اندیشه سبز خزر" موظف به نصب و راه اندازي تجهيزات انتهايي مشترك مي باشد. هزينه راه اندازي تجهيزات انتهايي طبق مصوبه كميسيون از مشترك اخذ و صورتجلسه تحويل خدمات موضوع قرارداد با مشترك تنظيم مي شود.
4-14- "اندیشه سبز خزر"  متعهد است بي وقفه، به صورت بيست و چهار(24) ساعت در شبانه روز و هفت (7) روز در هفته، خدمات موضوع قرارداد را فراهم نمايد و امكانات پشتيباني تلفني و پاسخگويي به مشتركين خود را به صورت شبانه روزي و در تمام ايام هفته و ايام تعطيل فراهم كند. پشتيباني از طريق شماره 3410 كه تماس با آن از استان گیلان به صورت درون شهري محاسبه مي شود انجام مي شود.
تبصره: پشتيباني حضوري و رفع عيوب فني كه نياز به عمليات فيزيكي در مراكز مخابراتي يا محل مشترك دارند در ساعات اداري قابل بررسي و حل مي باشد.


ماده 5: تعهدات مشترک
5-1- مشترك متعهد مي شود با آگاهي كامل از بهاي خدمات و نحوه پرداخت هزينه ها نسبت به گزينش آنها اقدام كند و به مواعد مقرر در قرارداد پايبند باشد .
5-2- مشترك متعهد مي شود كليه قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران مرتبط با موضوع قرارداد و دستورالعمل هايي كه از سوي مراجع ذيربط صادر و ابلاغ شده و از طريق پايگاه اطلاع رساني "اندیشه سبز خزر" يا ساير مبادي ذيربط اطلاع رساني شده است را رعايت نمايد .
5-3- مشترك متعهد مي شود از واگذاري امكانات و تجهيزات متعلق به "اندیشه سبز خزر"، به غير خودداري نمايد. در غير اين صورت دارنده پروانه مجاز به فسخ خدمات مي باشد .
5-4- هرگونه واگذاري خطوط و لينك ها و مدارات ارتباطي پهناي باند و ساير امكانات و خدمات ارايه شده به آنها به غير و خارج از روال انتقال امتياز  توسط "اندیشه سبز خزر" و همچنين توزيع تمام يا بخشي از آنها به صورت عمومي به سايرين ( فعاليت مشابه شركتهاي اپراتوري) به هر شكل و تحت هر عنوان ممنوع بوده و مشتركين صرفا مجاز به استفاده از خطوط و خدمات مذكور توسط خود و يا كارمندان خود ( در زمان اشتغال به كار يا ماموريت سازماني) مي باشند.
تبصره 1: ارايه سرويس به محصلين و يا دانشجويان دانشگاه ها و ساير موسسات آموزشي در زمان حضور آنها در مكان محل تحصيل و منوط به رعايت تمامي موارد بلامانع مي باشد.
تبصره 2: در صورت توزيع درون سازماني خطوط و خدمات ارايه شده، ثبت مشخصات هويتي و CDR و LOG فعاليت كاربران و ذخيره آن براي مدت حداقل يك سال جهت ارايه به مراجع ذي صلاح ضروري است.
5-5- مسئوليت عواقب هرگونه استفاده سوء و مغاير با قوانين و مقررات از خطوط و خدمات ارايه شده صرفا بر عهده مشتركين و صاحب امتياز آنها مي باشد.
5-6- مشتركين مجاز به انتقال ترافيك خطوط تلفن از بسترهاي ديتا و اينترنت واگذار شده نمي باشند.
تبصره: اين محدوديت خطوط تلفن داخلي ( PBX) سازمان ها و شركت ها و موسسات را در محدوده داخل كشور (محدوده ساختمان و شبكه محلي) در بر نمي گيرد.


5-7- در صورت نيازمندي برخي از مشتركين حقوقي جهت توزيع اينترنت در مكان هاي عمومي ( از قبيل پارك ها و مراكز تفريحي و فرودگاه ها، ترمینال های مسافربری و ......) با استفاده از بستر WIFI و يا هر روش ديگر لازم است اين اقدام تحت مسئوليت و مديريت "اندیشه سبز خزر" به متوليان اماكن فوق صورت پذيرفته و در مراحل طراحي و اجرا نيز هماهنگي لازم بين "اندیشه سبز خزر" جهت تامين پيوست كنترلي، اعمال سياست هاي امنيتي و همچنين LOG فعاليت كاربران به عمل آيد. در غيراينصورت اين عمل تخلف بوده و كليه مسئوليتها و تبعات آن به عهده مشترك خواهد بود.
5-8- بديهي است "اندیشه سبز خزر" مي تواند در صورت مشاهده و اطلاع از موارد تخطي از مفاد بندهاي 6-5 تا 6-7 توسط مشترك نسبت به صدور اخطار  با مهلت 10 روزه جهت رفع موارد تخلف اقدام نموده و در صورت عدم رفع تخلف ملزم به قطع خطوط و توقف ارايه سرويس تا زمان رفع موارد تخلف و همچنين معرفي مشترك خاطي به مراجع ذيصلاح مي باشد.
5-9- مشترك متعهد مي شود در صورت تغيير مشخصات تماس ( شماره تلفن و آدرس پست الكترونيكي)، اطلاعات جديد خود را به دارنده پروانه اطلاع دهد. در صورت عدم اطلاع رسانی و بروز هرگونه مشكلی در برقراري تماس با مشترک، مسئوليت عدم اطلاع از مواردي كه متضمن اطلاع رسانی مي باشد، بر عهده مشترک خواهد بود .
5-10- مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات کاربری از جمله نام کاربری (Username) و رمز عبور  (Password) بر عهده خود مشترک بوده و شرکت اندیشه سبز خزر پس از صدور اطلاعات کاربری و تحویل آن به مشترک ( این اطلاعات در زمان ثبت نام به مشترک تحویل می گردد) هیچگونه مسئولیتی در قبال اتفاقاتی که ممکن است در اینترنت برای مشترک ایجاد شود نخواهد داشت. ممکن است به دلایل مختلف سیستم کامپیوتر مشترک، آلوده به ویروسهای مختلف بوده و یا دارای راههای نفوذ برای هکرها باشد و از این طریق مشخصات کاربری مشترک به سرقت رفته و در فضای اینترنت پخش شود و یا اشخاصی از این مشخصات سوء استفاده و اقدام به استفاده غیر مجاز از حساب کاربری مشترک نمایند
؛ در این حالت و حالتهای مشابه که این خطا سهوا یا عمدا از مشترک سر زده و به دلایل مختلف از جمله عدم آگاهی کافی از دنیای اینترنت و استفاده از ترفندهای مختلف توسط افراد سود جو در اینترنت و غیره... مشترک متضرر گردد، مسئولیت تمامی فعالیت ها، اتفاقات و حوادث پیش آمده و ضرر و زیان ناشی از آن بر عهده مشترک بوده و مشترک ضمن امضاء این توافقنامه حق هر گونه ادعا و پیگیری حقوقی و قضـایی را نسبـت بـه شرکت "اندیشـه سبـز خـزر" از خـود سلب می نماید.
5-11- در صورتیکه مشترک رمز عبـور سرویس خـود را فراموش کند فقط با مراجعه حضـوری و ارائـه مدرک شناسایی معتبر می تـواند رمز عبـور جـدیـد را دریـافت نماید.
5-12- كليه سرويسها داراي نشاني هاي عمومي IP به صورت متغير (Dynamic) مي باشد و در صورت نياز به سرويس هاي داراي نشاني هاي خصوصی IP در هر زمان با پرداخت هزينه مربوطه و وجود امكانات، امكان پذير مي باشد.
5-13- به منظور تكريم ارباب رجوع تمامي مكالمات برقرار شده با مشترك ضبط مي شود و در صورت مشاهده رفتار نابهنجار و يا الفاظ خارج از عرف جامعه از سوي كاركنان " اندیشه سبز خزر" و يا مشترك دو طرف حق مستند قرارادادن مكالمه ضبط شده و پيگيري موضوع مطابق قوانين كشور را دارند.
ماده 6: شرايط فسخ قرارداد
6-1- مشترك در صورت تمايل به انصراف از دريافت خدمات، مي بايستی به تکمیل فرم فسخ قرارداد اقدام نمايد و " اندیشه سبز خزر" مكلف است حداكثر ظرف مدت دو هفته از تاريخ اعلام فسخ مشترك، نسبت به جمع آوری سرویس مشترک اقدام نماید. بديهي است در صورت درخواست فسخ يك طرفه از سوي مشترك قبل از پايان قرارداد هزينه پرداختي مربوط به اين قرارداد به مشترك عودت داده نخواهد شد. همچنين فسخ و يا اتمام قرارداد به هر دليل، به هيج وجه رافع مسئوليت هاي مشترك در خصوص تعهدات وي در طول مدت زمان اعتبار نبوده و بايد پاسخگوي موارد استفاده غير مجاز در طول مدت زمان قرارداد فسخ شده باشد.
6-2- چنانچه "اندیشه سبز خزر" نتوانسته باشد ظرف يك هفته از تاريخ انعقاد قرارداد نسبت به ارايه خدمات با معيارهاي مورد نظر اين قرارداد (مانند و نه محدود به SLA) اقدام نمايد مشترك مي تواند نسبت به اعلام فسخ قرارداد و اخذ هزينه اقدام نمايد و "اندیشه سبز خزر" مكلف است ظرف یک هفته از تاريخ اعلام فسخ مشترك، نسبت به تسويه حساب با وي اقدام نمايد.
6-3- در صورت ارايه هرگونه درخواستي از سوي مشترك مبني بر تغيير در وضعيت تلفن ثابتي كه ارتباط موضوع قرارداد بر روي آن داير شده است (اعم از تغيير مالكيت، تغيير شماره، تغيير مكان و ...) و عدم امكان برقراري ارتباط در شرايط جديد، مشترك مي تواند نسبت به درخواست فسخ اقدام نمايد. بديهي است مسئوليت مالي و حقوقي ناشي از موضوع قرارداد تا زمان ارايه درخواست فسخ و جمع آوري ارتباط به عهده مشترك مي باشد.
6-4- مشترك ( مستاجر، صاحب خط ) حق فسخ يكطرفه و جمع آوري رانژه خط موضوع قرارداد، از روي تجهيزات "اندیشه سبز خزر" و از طريق شركت مخابرات را ندارد .
6-5- در صورتیکه مشترک پس از پایان سرویس فعال خود نسبت به تمدید آن اقدام ننماید، شرکت می تواند راسا اقدام به لغو سرویس مشترک و یا مطابق بند 4 ماده 3 این قرارداد اقدام نماید.
6-6- در صورتیکه مشترک اقدام به اختلال و یا نفوذ در شبکه شرکت نماید، "اندیشه سبز خزر" می تواند اشتراک مشترک را راسا لغو و تمامی مضرات را از وی مطالبه نماید.
6-7- در صورتیکه مشترک تعهدات مندرج در این قرارداد را رعایت نکند شرکت "اندیشه سبز خزر" می تواند در هر زمان به استفاده مشترک خاتمه دهد و خسارات و مطالبات خود را از وی دریافت نماید.
ماده 7 :رسيدگي به شكايت ها
مشترك مي تواند در صورت داشتن شكايت، به یکی از روش های زیر شکایت خود را اعلام نماید:
7-1- مراجعه به وب سايت شركت به آدرس www.askiran.com و ثبت شکایت در سامانه صدای مشتری
7-2- مراجعه حضوری به یکی از دفاتر شرکت و اعلام شکایت
7-3- تماس با شماره 3410 و اعلام شکایت به واحد صدای مشتری
7-4- ارسال ایمیل حاوی موضوع و متن شکایت به آدرس الکترونیکی VOC@askiran.com
7-5- ارسال فکس حاوی موضوع و متن شکایت به دورنگار 01333728155
در صورت بروز هرگونه اختلاف بين طرفين قرارداد و عدم رفع مشكل از طريق مذاكره و گفتگوي دوجانبه، مشترك مي تواند موضوع را به سازمان از طريق مراجعه به سايت www.195.ir يا تماس با تلفن گوياي 195 يا شماره پيامك 600195 و يا آدرس ایمیل 
195@ICT.GOV.IR منعكس و اقدام به ثبت شكايت نمايد. لازم به ذكر است پس از ثبت درخواست از طريق سامانه های "اندیشه سبز خزر" و سازمان، سيستم يك شماره پيگيري در اختيار مشترك قرارداده كه مشترك می تواند از طريق لينك هاي مذكور پيگيري هاي لازم را انجام دهد.
ماده 8: وضعيت اضطراری
8-1-  وضعيت اضطراري پيش بيني شده و پيش بيني نشده تنها در صورتي از "اندیشه سبز خزر" سلب مسئوليت مي كند كه فرا ارادي باشد .
8-2-  در صورت بروز وقفه غير مجاز در ارايه خدمات، "اندیشه سبز خزر" مي بايست بي درنگ، كليه اقدامات ضروري براي اعاده دسترسي به خدمات و به حداقل رساندن پيامدهاي عدم دسترسي مشتركين به خدمت را انجام دهد.
8-3-  در صورت بروز وضعيت اضطراري، "اندیشه سبز خزر" همزمان با انجام كليه اقدامات ضروري مي بايست نسبت به اطلاع رساني آني به مشتركين اقدام نمايد .
8-4- عدم امكان انجام تعهدات موضوع قرارداد توسط "اندیشه سبز خزر" كه به موجب وقوع بلاياي طبيعي كه ناشي از عدم رعايت استانداردهاي ايمني در تأسيس و نصب و بهره برداري از تجهيزات شبكه باشد، مشمول اين ماده نمي شود و به عنوان قصور از تعهدات "اندیشه سبز خزر" تلقي خواهد شد.